Служба поддержки Алиэкспресс - это команда специалистов, которая отвечает на вопросы покупателей, а также помогает решить проблемы, которые возникают в процессе оформления заказов.

Отдел помощи доступен как для покупателей, вошедших в свой аккаунт, так и для гостей, которые по каким-то причинам не смогли войти в систему интернет-магазина под своим логином и паролем.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс необходимо открыть сайт торговой площадки и в верхнем меню найти пункт «Помощь» - "Гид покупателям / Служба поддержки " .

Откроется раздел, где опубликованы ответы на самые распространенные вопросы среди покупателей. Если среди них не удалось найти нужную информацию, можно спуститься вниз страницы и воспользоваться кнопкой «Онлайн чат» , чтобы начать диалог с сотрудником службы помощи.

Стоит отметить, что кнопка связи с службой поддержки AliExpress доступна внизу каждой страницы раздела помощи. Функция «Онлайн чат» работает с 7:00 до 01:00 по МСК. В нерабочее время диалог с центром поддержки начать не получиться.

Сделав выбор, необходимо вновь нажать на кнопку «Онлайн чат», а затем откроется вкладка месенджера, где нужно описать проблему на русском языке, чтобы сотрудник службы поддержки Алиэкспресс смог помочь ее решить.
Чтобы соединиться с службой поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении необходимо открыть боковое меню и опустится вниз экрана. Далее нужно нажать на ссылку «Служба поддержки» , чтобы система перенаправила в раздел помощи покупателям.

Как и в первом случае можно попытаться отыскать ответ на вопрос среди самых распространенных вопросов, но, если опубликованная информация не помогла, тогда нужно вновь опуститься вниз вкладки и нажать на кнопку «Онлайн чат» .

Мобильное приложение перенаправит на страницу, где нужно выбрать категорию и сам вопрос, а затем вновь необходимо воспользоваться кнопкой «Онлайн чат» . Появиться вкладка с чатом, где можно задать свой вопрос на русском языке агенту поддержки, и он ответит на него.

На сегодняшний день центр поддержки покупателей в России, Украине и других странах не осуществляет консультации по телефону. Любой возникший вопрос или проблему необходимо описывать в переписке с сотрудником службы поддержки Алиэкспресс.

Торговая площадка Алиэкспресс, при всей простоте использования (поиск и , оформление покупки, и т.д.), достаточно сложная система, имеющая множество нюансов и особенностей. У многих пользователей рано или поздно возникают вопросы по работе системы, и в этом случае важно знать, как связаться с администрацией Алиэкспресс.

Как связаться с Алиэкспресс

В системе для взаимодействия с покупателями создан специальный сервис. Он носит название – Онлайн поддержка Алиэкспресс. Именно через нее осуществляется общение между администрацией и пользователями. Принцип работы сервиса подразумевает возможность написания сообщения (письма), и получение ответа в максимально короткий период времени. Онлайн поддержка адаптирована для русскоязычных пользователей.

На русском языке можно писать сообщения с 7 утра и до 1 часу ночи по московскому времени. То есть каждый покупатель получает возможность ежедневного восемнадцатичасового доступа без ограничений. В период с 1 часа ночи и до 7 утра, заявки обрабатываются только на английском языке. Для людей, не владеющих свободно английским языком, рекомендуется осуществлять перевод с помощью специальных сервисов онлайн перевода в Яндекс и Google.

Служба поддержки Алиэкспресс на компьютере

Чтобы связаться с администрацией Алиэкспресс с помощью персонального компьютера или ноутбука, нужно последовательно совершить следующие действия:

Служба поддержки Алиэкспресс в приложении

Для удобства использования системы, у Алиэкспресс функционирует . На нем также предусмотрена возможность взаимодействия с администрацией.

Для отправки сообщения в поддержку нужно:

1. Войти в мобильное приложение Алиэкспресс.
2. В нижней панели функций найти кнопку «…» (с тремя точками), которая сопровождается надписью «Другое».
3. Нажав на нее, откроется список возможных решений. В нем нужно выбрать поле – «Служба поддержки».
4. После выбора поддержки, будет предложен список возможных проблем, сгруппированных в группы.
5. Нужно выбрать наиболее подходящий для вашего случая вариант.
6. В выбранной группе будет выведен список вопросов. В нем нужно выбрать свой вариант.
7. Если в списке нет вашего варианта, нужно кликнуть на любой вопрос.
8. Далее прокрутить открывшуюся вкладку до кнопки «Начать разговор».
9. Если кнопка красного цвета, значит можно начать общение с поддержкой. Если кнопка серая – служба поддержки в данное время «не активна».

Торговая площадка известна по всему миру своим огромным ассортиментом товаров и очень низкой ценовой категорией. Ежедневно здесь совершается миллион сделок купли-продажи, которые могут заканчиваться совершенно по-разному. Можно встретить много восторженных отзывов, которые отражают радость от полученных посылок. Однако есть и обратная сторона заказов на сайте — можно столкнуться с продавцами мошенниками или с проблемами доставки посылок из Китая.

В таких ситуациях чаще всего пользователи сайта открывают спор в целях решения проблемы. Если такой способ не помогает, можно обратиться напрямую к администрации интернет-магазина, а при возникновении проблем с доставкой товара — в службу доставки посылок из Китая.

В данной статье рассмотрим особенности службы поддержки и службы доставки товаров, а также приведем подробную инструкцию того, как обратиться в данные службы и все сделать правильно, чтобы проблема решилась положительно.

Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Что такое служба поддержки Алиэкспресс

Бывают ситуации, когда решить проблем только между покупателем и продавцом не удается. В этом случае возникает необходимость обращать в службу поддержки сайта , которая занимается разрешением довольно сложных вопросов, связанных не только с получением и доставкой товаров покупателем, но и с оплатой и качеством полученного товара.

Служба поддержки — это круглосуточный онлайн-чат сервиса поддержки покупателей, войдя в который, вы можете найти решение своей проблемы из списка самых распространенных вопросов или же непосредственно задать интересующий конкретно вас вопрос вполне живому человеку. Несколько лет назад можно было задать вопрос лишь роботизированной системе «Eva-Virtual Agent», которая отвечала на простые и конкретные вопросы типа «какие есть бесплатные службы доставки» или «сколько длится доставка в такую то страну». С недавних пор на торговой площадке появилось два онлайн-чата, один на русском языке и один на английском языке. В любое время с 7 утра и до 1 ночи вы можете задать вопрос по интересующей вас проблеме на русском языке русскоязычному консультанту. В другое время суток вам придется общаться на английском языке.

В службу поддержки необходимо обращаться немедленно в следующих случаях:

• Если вы выявили факт мошенничества со стороны продавца.
• Если у вас не проходит оплата и средства не зачисляются на счет сайта.
• Если заказанный вами товар пришел совершенно не той комплектации и не того вида, что вам нужен был.
• Если товар не был доставлен по указанному при заказе адресу.

В данных случаях администрация сайта оперативно берется за решение сложившейся у вас проблемы.

Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Связаться с оператором онлайн-чата на торговой площадке очень просто, достаточно иметь под рукой компьютер или мобильный телефон и иметь доступ в интернет. Ранее было немного сложно дождаться ответа на интересующий вас вопрос, однако с введением данного чата операторы отвечают на запросы оперативно. Рассмотрим, как правильно связаться со службой поддержки сайта по вопросам доставки.

• Прежде всего, вам необходимо зайти на официальный сайт и на главной странице авторизоваться в системе, введя свой логин и пароль. Только после этого, как пользователь интернет-магазина, вы сможете задать вопрос службе поддержки .
• Далее на главной странице в верхней части экрана найдите кнопку Помощь , наведите на нее курсор, после этого всплывет окно с разделами, среди которых выберите Гид покупателю .

• Вы окажетесь на странице службы поддержки , где в центре экрана большими буквами видна запись Мы рады помочь вам .

• Прокрутите страницу немного вниз. Здесь приведен перечень наиболее часто задаваемых пользователями торговой площадки вопросов, среди которых можно найти такие проблемы как Я не получил заказа — что делать, Товар не соответствует описанию — что делать, как отменить заказ и другие. Если ваша проблема с доставкой или другой сферой отображается в одном из вопросов, вы просто кликаете на него и перед вами открывается страница с подробным решением в сложившейся ситуации.

• Если среди всего перечня популярных вопросов вы не нашли нужный вам, прокрутите страницу еще немного вниз. В самом низу вы увидите оранжевую кнопку Онлайн чат , рядом будет указано время работы этого сервиса — с 7 часов утра до 1 ночи.

• Нажмите на данную кнопку, после чего перед вами откроется страница, где необходимо выбрать в начале категорию вашего вопроса, далее нажимаете на выбор конкретно интересующего вас вопроса, а далее можно написать свой вопрос.

• Можно задать вопрос и другим способом. Прокрутите до конца любую страницу на сайте . Внизу вы увидите несколько блоков: Навигация по , Алиэкспресс на другом языке, Категории товаров. Среди большого перечня кликабельных ссылок найдите Служба поддержки нажмите на нее.

• Вы попадете на англоязычный сервис онлайн-чата, который значительно отличается от прочих. Здесь все расположено блоками. В первом пункте вам необходимо выбрать категорию вашего вопроса, например, Доставка. На следующем этапе выберите конкретно интересующую вас группу вопросов, например, как долго будет длиться доставка заказанного мной товара. После того, как вы выберите какой либо вопрос, кнопка Chat Now станет активной, и вы сможете написать свой вопрос оператору.

Как связаться с различными службами доставки Алиэкспресс

Если после обращения в службе поддержки , вопрос касательно доставки товар не был решен, можно попробовать обратиться напрямую к службам доставки, которые работают с данным интернет-магазинам.

• China Post Air Mail — это самая распространенная бесплатная служба доставки посылок на . Если при заказе товара вы использовали именно данную доставку, при возникновении вопросов можно зайти на официальный сайт компании, проверить местоположение посылки по треку или написать сообщение администрации сайта, указав возникшую проблему на английском языке.

• Sigapore Post — это платная служба доставки, которая находится в Сингапуре. Если вы выбираете данный вид доставки вашего товара, вы платите небольшую сумму за услугу и товар приходит к вам примерно за месяц. При возникновении вопросов можно обращаться на официальном сайте в онлайн-чат на английском языке.

• Доставка EMS — это самый популярный способ экспресс доставки, благодаря которому вы быстро получите вашу посылку, причем ее вам доставят прямо домой. Однако и в работе такой службы также могут возникать проблемы, которые можно решить напрямую, зайдя на официальный сайт. Филиалы данной службы доставки есть во многих странах, в том числе и в России.

При возникновении сложностей с доставкой товара лучше всего сразу обращаться в службу поддержки торговой площадки , так как администрация сайта всегда заботится о своих пользователях и стремится оперативно решать проблемы. Дополнительно, особенно при потери отправления в пути, можно написать обращения в конкретные службы доставки, которые так же постараются вам помочь.

Возникли проблемы с покупками на алиэкспресс? Не проходит оплата на алиэкспресс ? Алиэкспресс — Спор одобрен и закрыт, но деньги не возвращают ? Написали на [email protected] и никто не отвечает ? Не знаете как написать в службу поддержки алиэкспресс ? Эта статья для вас!!!

Служба поддержки алиэкспресс в феврале 2014 года прекратила работу через электронную почту [email protected] , точнее перестала принимать сообщения на любые вопросы по этому адресу.

Чтобы связаться со службой поддержки есть два пути.

Первый — назовем его «Ну и наворотили же»

Перейдя по ссылке выше, вы попадёте на страницу чата, где на первый взгляд не очень понятно что и как делать. Но не волнуйтесь, сейчас мы вас научим. И будем благодарны Вам, если вы так же поделитесь с другими ссылкой на эту статью.

И так, теперь подробнее о пользовании данного сервиса.

Первым делом, выбираем раздел, которому соответствует ваш вопрос или проблема.

Найдя свой вопрос или проблему, нажимаем на него(неё) . При этом выскочит примерно вот такого содержания ответ

В нем вы возможно найдете то, что вы искали и вас просят нажать ДА или НЕТ, то есть помог ли вам ответ или нет.

ВНИМАНИЕ!!! Если ваш вопрос НЕ был связан с неправильной оплатой или возвратом средств и при этом вы так и не нашли ответ, то для вас будет доступна лишь кнопка начать чат (START CHATTING) . Лучше читайте наш сайт или задавайте вопросы на или в нашей

Если ваш вопрос связан с неправильной оплатой(деньги списаны, а оплата не прошла) или возвратом средств , то доступна будет лишь кнопка СВЯЗАТЬСЯ ПО ЕМЕЙЛ (email us).

Как показывает практика, в службу поддержки обращаются в основном с вопросами по оплате и возвратам, да и разрешить их можно в основном только в индивидуальном порядке по электронной почте.

И так, нам нужно написать письмо, что же делать дальше. Нажимаем на нужную кнопку и перед вами отобразится следующее окно

В нем нам необходимо указать номер заказа. Для этого жмем на кнопку «ВЫБЕРИТЕ»

и выбираем нужный.

Указать ваш адрес электронной почты для ответа и Ваши ФИО.

Чтобы служба понимала вашу проблему, вам обязательно необходимо приложить файл, например скриншот вашего заказа (поддерживаются файлы не более 10 мегабайт в формате JPG, JPEG, GIF, RAR, EML, DOC, PNG, PDF, BMP) . *Если ваш файл не поддерживается, то вы можете его сжать в формат RAR или загрузить на медиафайр, либо яндексдиск и ссылку на файл указать в документе формата DOC или PDF .

*ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Все сообщения и данные необходимо писать на английском языке!!! Рекомендуем воспользоваться переводчиком

Второй способ обращения в службу поддержки алиэкспресс

Этот способ предлагаю назвать «Как же удобно сделали, давно бы так!!!»

Видим ответы на частые вопросы, а так же можно связаться с русской техподдержкой (время обращения указано, в другое время служба работает на английском языке). пытайтесь объяснить вашу проблему. упорно пытайтесь. задаем свои вопросы. Уверяю вас, все проблемы решаются можно сказать мгновенно!!!

На этом все. Не забывайте добавляться в нашу группу , чтобы своевременно узнавать о всех новостях и тонкостях покупок на торговой площадке алиэкспресс, а так же получить от нас техподдержку в вопросах связанных с покупками на алиэкспресс.

Огромное спасибо, тем кто распространит информацию и всем кто читает наши статьи.

Ознакомьтесь так же с распродажей от лучших продавцов

В случаях возникновения каких-либо вопросов или проблем у покупателей АлиЭкспресс возникают непонятки: Кому можно задать вопросы? Как пожаловаться на продавца? Куда можно написать, и с кем можно пообщаться?

Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?

Раньше существовал ряд e-mail адресов (например [email protected]), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является [email protected] Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс?

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки .

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

• - По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
• - По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
• - В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
• - В случаях проблем с возвратом средств и товара.
• - В случаях проблем с оплатой.
• - По вопросам относительно правил АлиЭкспресс

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Как пожаловаться на АлиЭкспресс.

Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».

Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress» –> «Manage Reports »

Жалобу можно подать по следующим позициям.

1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
2. Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
3. Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
4. Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
5. Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.

Как позвонить в АлиЭкспресс

У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.

Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?

Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.